Często zadawane pytania (FAQ)
Jak długo trwa dostawa?
Poniżej przedstawiamy orientacyjny czas dostawy wszystkich naszych przesyłek:
Jeżeli złożysz zamówienie przed godziną 22:00 (GMT+1) czasu środkowoeuropejskiego (Warszawa), przystąpimy do jego realizacji jeszcze tego samego dnia:
- Czas realizacji: 1–2 dni robocze (poniedziałek–piątek)
- Czas dostawy: 2–6 dni roboczych (poniedziałek–piątek)
W Modyka dbamy o środowisko i zrównoważony rozwój. Zamiast codziennie wysyłać pojedyncze zamówienia, zbieramy je i wysyłamy razem, gdy osiągniemy minimalny próg. Dzięki temu ograniczamy nasz wpływ na planetę — dziękujemy za zrozumienie i wspólne działania na rzecz jej ochrony.
Jakie są zasady zwrotów?
Jeżeli zdecydujesz się zwrócić zamówienie — niezależnie od powodu — masz na to 30 dni od momentu otrzymania, bez konieczności podawania przyczyny.
Po otrzymaniu produktu w nienaruszonym stanie zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia, łącznie z pierwotnymi kosztami wysyłki. Koszty odesłania przesyłki do naszego magazynu pokrywasz jednak Ty — ich wysokość zależy od przewoźnika i rodzaju paczki, dlatego warto sprawdzić szczegóły u swojego dostawcy usług kurierskich.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, napisz do nas na adres info@modyka.com. Zwrot środków nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od momentu, gdy otrzymamy produkt w dobrym stanie.
Jeżeli produkt będzie uszkodzony lub nosił ślady nadmiernego użytkowania wykraczające poza konieczne sprawdzenie, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kwoty odpowiadającej utracie jego wartości. Dlatego prosimy o ostrożne obchodzenie się z przedmiotem i staranne zapakowanie go przed wysyłką.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zastrzegamy sobie prawo do zaakceptowania lub odrzucenia każdego zamówienia według naszego uznania, także po jego potwierdzeniu lub autoryzacji płatności.
Pamiętaj, że zamówień, które zostały już zapakowane lub wysłane, nie możemy anulować.
Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Jeżeli otrzymasz błędne, brakujące lub uszkodzone produkty, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Podaj numer zamówienia, dołącz zdjęcia oraz wszystkie istotne szczegóły. Postaramy się rozwiązać problem jak najszybciej.
Czy moje zamówienie online jest bezpieczne?
Tak. Dane, które podajesz podczas składania zamówienia online, są chronione dzięki protokołowi SSL, co oznacza, że są one bezpiecznie przekazywane do naszego operatora płatności w celu autoryzacji. Dane Twojej karty kredytowej nie są przechowywane na naszych serwerach.
Ile kosztuje wysyłka?
Obecnie oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę dla klientów na terenie Wielkiej Brytanii.
Gdzie jest moja paczka?
Po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej otrzymasz od nas informację z numerem do śledzenia. Jeżeli Twoje zamówienie zostanie wysłane w kilku paczkach, do każdej otrzymasz osobny numer śledzenia.
Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?
Aktualizacja statusu przesyłki w systemie przewoźnika może potrwać 1–2 dni robocze. Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość.
Czy mogę wymienić produkt?
Oczywiście! Napisz do nas na adres info@modyka.com, a pomożemy Ci przejść przez proces wymiany. Pamiętaj, że koszty przesyłki zwrotnej ponosisz Ty.
Co zrobić, jeśli podałem nieprawidłowy adres dostawy?
Jeżeli zauważysz, że podałeś błędny adres, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@modyka.com. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zaktualizować dane przed wysyłką.
Skontaktuj się z nami
Jeżeli masz dodatkowe pytania dotyczące wysyłki, zwrotów lub innych kwestii, możesz skontaktować się z nami przez stronę Kontakt lub wysłać wiadomość na adres info@modyka.com.
W razie potrzeby jesteśmy do Twojej dyspozycji w każdej chwili.
Nazwa firmy: Modyka
Adres: Berghallee 76, 6921GV Duiven, Holandia
Numer w rejestrze handlowym: 75346625
E-mail: info@modyka.com
Numer telefonu: +31 6 45795380
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 9:30–17:30
Sobota i niedziela: nieczynne